11月21日，省《政风热线》节目报道了苏州康美美容医院医美效果不佳等医疗纠纷问题。11月22日，记者跟随江苏省卫生健康委员会相关负责人赶赴苏州现场督办。
苏州康美美容医院成立于2016年，开展隆胸、隆鼻、抽脂、微整形等医美项目。去年9月至今年2月，巴小姐在苏州康美美容医院分别进行了隆胸、吸抽、提臀等医美手术，在享受套餐优惠后，合计费用9万多元。术后，她感觉胸部疼痛难忍，臀部也一大一小，让她难以接受。
巴女士前后三次反映，对手术效果不满意，要求医院退款。8月8日，巴女士到苏州康美美容医院复诊，医院称未发现异常，便没有同意退款的要求。当天经双方同意，将病例封存。苏州市卫健委要求康美美容医院妥善处置，双方协调未果。苏州市卫健委判断，该事件属于医疗纠纷，建议通过医患纠纷调解委员会进行调解。目前，苏州市卫健委正在积极地推进双方协商，尽快处理此事。
苏州市卫生监督所社区卫生监督科科长万萍介绍，11月16日，在接到巴女士的投诉后，就到现场进行了核实。现场检查康美美容医院机构诊疗资质，并在诊室抽查两名医生和一名护士从业资质情况，检查手术室灭菌器械存放间的消毒记录情况等。
经查，未发现机构资质、人员资质存在违反法律法规情形。该机构具有实施丰胸、抽脂、填充、假体隆胸手术及全身麻醉的资质。手术医师取得美容外科专业主诊医师资格，具备在该机构执业资质。但手术室存在消毒剂监测记录不全的情形。
由于巴女士的手术病历于8月8日在双方同意下进行了封存，因此，16日当天无法将病历打开核实。11月21日，省卫生监督所联合苏州市卫健委及卫生监督所，再次对苏州康美美容医院医疗纠纷事件开展调查。21日下午，巴女士也来到苏州康美美容医院，在医患双方见证下启封封存病历。
经查，巴女士手术病历书写存在不规范的情形。两份手术病历均存在术前讨论过于简单，未对也许会出现的并发症详细描述；手术同意书对手术风险、术后并发症等问题的沟通交代不够充分；手术医嘱未在术前讨论之后开具，而是在术前讨论之前进行。针对上述现场检查发现的问题，要求医院立即整改。
针对该机构是不是真的存在广告虚假宣传、价格欺诈、医疗器械质量三个方面的问题，11月22日上午，苏州市姑苏区市场监督管理局沧浪分局联合执法大队对苏州康美美容医院进行了检查。沧浪分局副分局长徐彪表示，经查，未曾发现问题。
“下一步，我们将继续加强对辖区内医疗美容机构的日常监管和检查。”同时，徐彪提醒众多购买的人，在医疗美容消费时，一定要保留好相关票据，询问好术后风险、术后效果。如果发生医疗纠纷，及时向市场监管或卫生监督部门反映。
“通过查看术前术后整个治疗过程、影像记录以及现场复诊，从医疗角度上来说，整体效果没有大问题。但是，吸脂手术术后可能有淋巴水肿、凹凸不平等客观问题。”苏州康美美容医院院长朱云表示，接下来将秉着真诚的态度，与当事人进行协商，尽快达成共识。“通过几次检查，还有需要逐步提升的地方。接下来会加强内部员工素质培训教育，更加确切的宣传医美效果。同时，强化医疗管理，保证消费者权益。”
记者查询发现，2023年4月，苏州康美美容医院因未定期开展消毒与灭菌效果检测工作以及一、二级实验室从事病原微生物实验活动，被苏州市卫生健康委员会予以行政处罚；2022年10月，因存在未按照规定承担传染病预防控制工作的行为被姑苏区民政和卫生健康局予以行政处罚。
“必须把消费的人的利益放在第一位。消费者来消费，想要得到满意的医疗服务，是对我们的信任和认可。”经过现场督办，江苏省卫生健康委员会副主任周明浩指导苏州市卫健委，进一步核查情况，尽快依法依规处理。“就当事人对医美效果不满意的投诉，苏州市卫健委要协调医院与当事人协商，尽快处理好此事。”
周明浩坦言，目前，医美行业乱象客观上是存在的。省卫健委会进一步加大监督管理力度，规范医美行业执业行为，建立持续治理机制，让老百姓放心消费、满意消费。
