爱莲商学院总结了一些店务管理中最常见的问题及处理方法,希望可以给正迷茫的你带来些许启发和帮助:
1)正向引导,通过单独的沟通,对该人员的能力结构可以进行分析,让销售员明白仍有很多欠缺,需进一步提高。
2)反向引导,加重任务数量和扩大任务范围,布置部分人员力所不及的事。某些特定的程度上让其产生挫折感,再通过单独的沟通使其清醒。
关系较好是私交,犯错误是在工作中,两者绝对不可合并考虑,为维护公平、公正的原则,必须照章办事,该如何来处理就怎样处理。
1)本人不努力,对业务的钻研精神极度欠缺,列为调整对象,经过限定时间观察后调整。
2)领悟力不够,不能举一反三,加大辅导力度,限定时间内作细致观察,若仍无进步仍需调整。
3)仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥,处于瓶颈期时,应继续予以信赖、鼓励和支持,放宽一定的时限,期待一定的改观。
必须制止这样的一种情况,必须要树立自己的领导权威,明确在会议上要求该人员严格执行,同时大力扶植其他有潜力的人员,形成竞争,让其感受到压力。
先实施,并且保持一定的弹性,在实施过程中整理意见和事实,迅速向上级反应,阐述自己的观点,希望制度得以调整,努力避免在执行过程中,因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。
目标是愿望,同时又是命令,作为下级只有严格地执行,并且要设法完成,在执行的时候尚需将客观事实向上级反应,适度对目标做调整或调整对目标未完成后的奖罚形式,但对下属仍需保密,避免下属认为目标是儿戏,可随时变化。
仔细分析每个员工准备辞职的原因,为了支撑现有的销售工作,必须对其中的一部分人员进行挽留,在挽留成功的同时,向美容院寻求后备人员的支援,对态度坚决的辞职者,要求其将工作进行完整移交,保障正常工作的延续性。
职业店长一定要有及时应对和处理很多问题的能力,而在这样的一个过程中,用对方法,是处理问题的关键。